Garantia

1. OBJETIVO

Buscando fortalecer ainda mais a presença de seus produtos no mercado, a Hot Sat Telecomunicações apresenta sua Política de Pós-Venda, que se encontra alinhada com sua Política Comercial vigente e demais legislações aplicáveis, visando assim, através das regras estabelecidas neste documento, oferecer um atendimento de excelência em Assistência Técnica e Suporte Técnico aos seus parceiros de negócios.

2. ABRANGÊNCIA

Esta política aplica-se a todos os distribuidores, das linhas de produtos da Hot Sat em todo o território nacional. Entende-se por distribuidor todas as empresas parceiras de negócios da Hot Sat, as quais se enquadram na Política Comercial vigente.

3. SUPORTE TÉCNICO

A Hot Sat disponibiliza aos usuários e parceiros um atendimento de Suporte Técnico especializado por e-mail: (credenciado@hotsat.com.br), telefone fixo: (86 2106-5455) e Whatsapp: (86 2106-5454).

4. SISTEMA DE REPARO

A Hot Sat disponibiliza, nos casos de falha funcional ou defeito de fabricação atendimento especializado através de postos credenciados que podem ser consultados no site: hotsat.com.br/assistências/.

4.1 Procedimento de Reparo/Conserto

O distribuidor deverá enviar para o posto credenciado Hot Sat o produto completo, com todos os seus acessórios, incluindo: fonte de alimentação, cabos de conexão em geral, controle remoto, etc, assim como, para produtos em garantia, a cópia da NF de compra. É de extrema importância que o distribuidor identifique e especifique a natureza do defeito do produto, podendo ainda antes do envio, entrar em contato com nosso suporte técnico através dos canais de atendimento citados anteriormente no item 3 (Suporte Técnico), para verificar se o problema relatado pode ser reparado com auxílio do mesmo.

4.2 Impossibilidade de reparo/conserto ou insistência do defeito

Para produtos em garantia com vício persistente ou impossibilidade de correção do defeito por parte do posto credenciado, a Hot Sat poderá solicitar que o produto seja enviado à fábrica para devidas análises, consertos e/ou laudo sob NOTA DE REMESSA PARA CONSERTO. A inobservância por parte do distribuidor, dos procedimentos elencados no presente documento, a Hot Sat se reserva no direito de não proceder com o reparo ou troca do produto defeituoso até que as condições sejam atendidas.

5. SISTEMA DE TROCA EXPRESSA

Produto que esteja dentro de um período não superior a 7 dias da data de entrega do produto, de acordo com a legislação aplicável. A substituição/devolução será feita após a aprovação do setor responsável com solicitação feita por escrito, para formalização, e todos os trâmites internos e fiscais devidamente respeitados.

5.1 Procedimento de Verificação (Troca Expressa)

O distribuidor deverá fazer uma avaliação prévia dos produtos conforme descrito no item 4.1(Procedimento de Garantia), uma vez que a Troca Expressa não se aplica fora do período estipulado e fora das condições de aceitação da garantia. O distribuidor deve se atentar também: 

• A data de Nota Fiscal, emitida pelo Distribuidor ao Consumidor, não pode ser superior a 7 dias corridos;
•  O produto deve estar em seu perfeito estado original e sem avaria; O produto violado ou adulterado perde o direito do procedimento de Troca Expressa.

6. PROCEDIMENTO DE ENVIO
Conforme citado no item 4.2.1 (Impossibilidade de reparo/conserto ou insistência do defeito), os produtos defeituosos deverão ser enviados para a Matriz da Hot Sat, acompanhados de Nota Fiscal de Remessa para Conserto de acordo com os dados abaixo: 

• Nota Fiscal corretamente preenchida (referenciando a NF de origem da compra quando este produto for do estoque do distribuidor), com a
  natureza da operação como “Remessa para Conserto”; 
• Origem: Dentro do estado (PIAUI), utilizar CFOP 5915;
• Origem: Outros Estados, utilizar CFOP 6915; 
• Destinatário: Hot Sat Telecomunicações Ltda; 
• CNPJ: 74.052.085/0001-98;  IE: 194281302; 
• Endereço: Av. João XXIII, 7344, Uruguai – Teresina PI. CEP. 64073-650. 
• Telefone: 86 2106 5454

Atenção: Não serão aceitas mercadorias sem aviso e autorização do suporte técnico da empresa HOT SAT, bem como sem Nota Fiscal ou Formulário de RMA. A Hot Sat cobrirá todos os custos de envio para produtos dentro do prazo de 90 dias a contar da emissão de NF de venda ao consumidor conforme legislação vigente.

7. RETORNO DE MERCADORIA AUTORIZADA – RMA
Em respeito aos seus clientes, a Assistência Técnica da Hot Sat apresenta sua política de retorno de mercadoria autorizada, aqui denominada simplesmente de devolução, visando a transparência e o bom relacionamento junto aos seus parceiros e consumidores.

7.1 Condições para devolução
Para que o produto esteja de acordo com a política de devolução o mesmo deverá apresentar uma das seguintes situações:

• O produto entregue estiver em desacordo com o pedido; 
• O local de entrega do produto divergir do pedido; 
• A Nota Fiscal estiver em desacordo; 
• Estar dentro do prazo de 7 dias a partir da emissão da NF de compra do consumidor; 
• Ter ultrapassado o prazo de 30 dias para correção do defeito no posto técnico, com comprovação através de Ordem de Serviço no sistema da Hot Sat; 
• Em casos em que o defeito for persistente sem condição de reparo.

Como mencionado no item 4.2 (Procedimento de Reparo/Conserto), é de suma importância que o distribuidor, verifique o estado dos produtos durante o recebimento e, caso eles apresentem alguma inconformidade aparente, como: avaria, rompimento de lacres ou embalagens amassadas que afetem a integridade do produto internamente, recuse o produto no momento do recebimento e realize uma ressalva no documento provido por quem está realizando a entrega, informando imediatamente o ocorrido ao Suporte Técnico, através dos contatos citados no item 03(Suporte Técnico). Quando ocorrer uma das situações acima citadas, caberá ao distribuidor sanar o impasse com o consumidor final e posteriormente solicitar junto a Hot Sat,
uma das tratativas abaixo: 

• Reposição de estoque, sob NF de Remessa para Conserto;
• Geração de crédito, sob NF de Devolução.

Produtos com avarias, lacres rompidos ou embalagens amassadas que não foram rejeitados, e por sua vez a Hot Sat não tenha sido notificada no recebimento/ato da entrega com a ressalva em sua Nota Fiscal, não poderão ser devolvidos posteriormente.

ATENÇÃO: De acordo com a legislação vigente a responsabilidade entre os fornecedores, assim considerados aqueles que antecedem o destinatário final
em uma relação de consumo, é solidária, nos termos dos artigos 7º, parágrafo único, e 25, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Hot Sat concede aos seus clientes até 12 meses de garantia, sendo sempre os 3 primeiros meses referente ao prazo mínimo assegurado pela lei 8.078 de 11/09/2020 (CDC) e para os Acessórios, 03 meses de garantia, contados sempre a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor, ou a Nota Fiscal de venda da Hot Sat ao distribuidor. O distribuidor deverá fazer uma avaliação prévia dos produtos para a verificação da validade da garantia e também identificar o problema, assegurando que a reclamação seja procedente de falha funcional ou defeito de fabricação, uma vez que a garantia não se aplica nos casos de produtos sem etiqueta de garantia ou com a mesma ilegível/danificada e defeitos causados por: 

• Mau uso ou imperícia e ambientes agressivos; 
• Sobrecarga elétrica, fontes e acessórios queimados ou danificados; 
• Danos como quebras, amassamentos e vandalismo; 
• Cabos elétricos danificados, cortado ou rompido; 
• Portas LAN, USB e entrada de fonte sem comunicação, queimadas ou danificadas;
• Qualquer outra adulteração das características originais do produto1