A maioria dos produtos possui garantia total de 12 meses, divididos da seguinte forma:

• Garantia Legal: 03 meses (conforme Lei 8.078 - CDC).
• Garantia Adicional: 09 meses subsequentes oferecidos pela marca.
• Acessórios: Possuem garantia de 03 meses.

Para utilizar o serviço, o cliente deve levar o aparelho a um dos Postos Autorizados da Rede Credenciada.

• Documentos Obrigatórios: Nota Fiscal original (sem emendas ou rasuras) e o Certificado de Garantia.
• O que está coberto: Mão de obra e peças para reparo de defeitos de fabricação constatados.

• Custos de transporte, remoção e frete (devem ser pagos pelo cliente).
• Despesas de locomoção de técnicos até o local do aparelho.
• Danos causados por rede elétrica inadequada, quedas, agentes químicos ou mau uso.
• Problemas causados pela natureza (raios, umidade excessiva, calor).

O benefício será cancelado se houver:

• Violação de lacres ou sinais de abertura/conserto por pessoas não autorizadas.
• Modificação de circuitos ou adulteração do número de série.
• Uso em desacordo com o Manual de Instruções.
• Danos por sinistro (roubo/furto) ou contato com líquidos e alimentos.
• Ligação em rede elétrica sem aterramento ou com flutuações excessivas.

5.1 Suporte Técnico Especializado

5.2 Sistema de Reparo

Ao enviar um produto para conserto, o distribuidor deve encaminhar o aparelho completo (fontes, cabos, controles) e cópia da Nota Fiscal. Caso o defeito persista ou não haja conserto no posto credenciado, a Hot Sat poderá solicitar o envio para a fábrica sob Nota de Remessa para Conserto.

5.3 Troca Expressa (Até 7 dias)

Válida para produtos com defeito funcional dentro de 7 dias corridos após a entrega ao consumidor.

• O produto deve estar em estado original e sem avarias.
• A solicitação deve ser feita por escrito e aprovada pelo setor responsável.

Para envios autorizados à fábrica, utilize os dados abaixo na Nota Fiscal de Remessa para Conserto:

A devolução pode ser solicitada se:

• O produto/local de entrega estiver em desacordo com o pedido.
• Houver erro na Nota Fiscal.
<